Конфликты. Пути их предотвращения

город Алматы, Ауезовский район, КГУ ОШ № 116
Учитель русского языка и литературы
Куприянович Лариса Фальковна

Те, кто не могут сварить суп, заваривают кашу. В.Домиль

Конфликты различного уровня сложности и продолжительности – явление в школе нередкое. Конфликтная ситуация, какова бы ни была ее причина, самая сложная в работе учителя. Пожалуй, это явление в школе нередкое. Каковы бы ни были ее причины, кто бы ни выступал их участником ( ученики, учитель и ученик, родители и т.д.)

Учителя бывают вынуждены разбираться в конфликтных ситуациях и находить выход из них. Что же такое конфликт? Конфликт – это столкновение, противоречие, которое порождает враждебность, страх, ненависть между людьми. Конфликт – один из трех основных видов (наряду с сотрудничеством и соперничеством) взаимодействия в коллективе. На этих трех видах взаимодействия строятся все отношения внутри класса и между разными классами. В идеале между учителем и учениками складываются отношения сотрудничества. Это состояние комфортно и для учеников, и для учителя. Но не всегда так получается. Конфликт может возникнуть из-за малейшего спора, чувства соперничества в учебе, одежде, межличностных отношений со сверстниками. Почему это происходит? Детям свойственно все преувеличивать, упрощать, доказывать свою самостоятельность.

Условно выделим несколько видов конфликта в школьной среде: 1.Между учениками в школе, в классе: борьба за лидерство, соперничество в учебе. 2.Встречаются конфликты между учениками и педагогами: это несовпадение интересов и педагогические ошибки. Происходит эта ситуация в период « акклиматизации» ( в класс приходит новый ученик или учитель). 3. Конфликты между педагогом и родителем школьника. 4. Реже встречаются конфликты с участием директора или с участием посторонних. Первый шаг, который должен сделать учитель, чтобы разобраться в конфликте, – выяснить его причину.

В каждом случае возможен конструктивный и деструктивный способ разрешения конфликта: 1. При конструктивном способе итоги конфликтной ситуации устраивают всех заинтересованных участников. 2. При деструктивном варианте кто-то, а может быть, все остались неудовлетворенными. Задача учителя – не просто погасить эмоции, а попытаться овладеть конфликтной ситуацией.

Прежде всего – разрядить эмоциональную напряженность, проявив выдержку и спокойствие. Понять причины конфликта и мотивы поведения его участников. Выразить им понимание и передать словами свое состояние. Одна из профилактических мер – сплоченность детского коллектива, вовлечь в различные мероприятия, которые проходят в школе.

Определенную роль в разрешении конфликта играют и родители, к примеру, если отношения родителей с детьми натянутые, не стоит разговаривать по душам, родители просто не смогут вызвать ребенка на откровенность. В таком случае надо подобрать соответствующий момент и обсудить с учениками, как они понимают повод и причину конфликта. Конфликтная ситуация между учеником и учителем – одна из самых распространенных в школе. Условно их можно разделить:

1.Плохая успеваемость ученика или его неуспеваемость из-за утомления ученика; слишком трудного материала, нет помощи со стороны учителя, нежелания самого ученика. Или учитель предъявляет чрезмерные требования к ученикам и использует отметки, как средство наказания.

1. Реакция педагога на нарушение учеником определенных правил поведения в школе и за ее пределами. Чаще всего причина – в неумении педагога оценить сложившуюся ситуацию и правильно проанализировать поведение ученика. В результате возникает конфликт.
2. Эмоциональные и личностные конфликты. Одна из возможных причин конфликтов между учителем и учеником – это реакция ученика на критику и замечания (межличностный конфликт). Критика и замечания – довольно распространенный способ оценивания и воспитания.

Учитель может и должен высказывать ребенку то, как он относится к тому или иному поступку, без этого процесс воспитания невозможен. Но оценка поступка, облеченная в критику, – это ошибка со стороны педагога. Дейл Карнеги много лет назад писал: « Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство – и большинство глупцов так и делают». Звучит обидно, но он прав. Почему?

Критика наносит удар по личности человека, его самооценке. Поэтому первая реакция ученика – не принять к сведению отношение учителя к его поступку, а защитить свое «я». Замечания, даже высказанные вскользь, без желания обидеть человека, заставляют ребенка обороняться и стремиться оправдать себя. Каковы первые чувства у человека в момент критики? Злость, обида, негодование,горечь.

У части людей выработалось полное безразличие к критике. Это защитная реакция. То есть люди научились не реагировать и не воспринимать смысла обращенных к ним замечаний. Почему же люди пользуются критикой?

Во-первых, с помощью критики можно управлять другими. Разозлившийся или обиженный ученик становится более пассивным в отставании собственной точки зрения.

Во-вторых, критиковать легче и быстрее, чем подбирать слова для выражения своих чувств, вызванных поступком, и аргументы для убеждения в своей правоте.

Педагог всегда должен помнить , что критика подобна бумерангу, – она порождает желание не исправляться, а критиковать в ответ.

Чем же можно заменить куритику, когда мы с детьми обсуждаем их поступки? В психологии есть понятие «обратная связь на поступок». Допустим, что ученик совершил поступок, но который учитель считает себя обязанным отреагировать.

В этом случае педагог высказывает свое личное отношение и разговаривает с учеником о нормах общества, которые он нарушил.

Смысл разговора остается таким же, как и при высказывании критического замечания, но меняются форма и тон разговора. При критике тон обычно нападающий, агрессивный, едкий или насмешливый. При высказывании обратной связи на поступок – заинтересованный, с желанием действительно разобраться в происшедшем. В связи с этим меняется и форма – разговор начинается не с нападок учителя, а с высказывания им желания выслушать и разобраться.

Самое же главное в том, что в ходе разговора обсуждается только один поступок, а не личность, характер, деятельность или отношение к миру ученика в целом.

Литература:

А.П.Чернявская «Педагогическая техника в работе учителя» М., центр «Педагогический поиск», 2001 г.